客户维护管理体系

客户维护管理体系

       1.客户满意度调查
       2.定期客户拜访
       3.客户意见改善
       4.客户投诉管理

       餐厅(食堂)值班经理及店长、主管、领班等负责营业现场的管理,受理顾客投诉,如无法解决的及时上报公司总部处理;各餐厅(食堂)均设有投诉箱和意见箱、并设置《有事请找我》牌,公示公司总经理及值班经理联络电话,所有服务人员照片进行公示,接受客户监督并对合理的改进意见及时进行改善。

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